Politique de retour

Merci d'avoir effectué vos achats sur LinX Vista CGMS. Cette politique de retour s'applique à la fois aux commandes uniques et aux commandes d'abonnement.

Retours standards

Conformément à l'article 9 de la directive européenne 2011/83/UE, les clients peuvent retourner les dispositifs médicaux LinX non ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé avec toutes les étiquettes inviolables intactes.
Aucun signe d'utilisation, de dommage ou de contamination n'est présent.

Veuillez nous contacter avec les informations de votre commande et votre demande. Une adresse de retour vous sera fournie par e-mail (située à Hong Kong). Veuillez ne pas envoyer le colis à l'adresse figurant sur l'emballage.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en nous contactant. Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible.

Problèmes de qualité

Si votre appareil LinX présente des défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale :

Conservez l'appareil dans l'état de réception (ne retirez pas les capteurs appliqués).
Informez-nous immédiatement en fournissant :
- Une description détaillée du défaut
- Des preuves photographiques/vidéo
- Le numéro de série de l'appareil
Après confirmation du défaut conformément à l'article 10 du règlement européen MDR 2017/745 :
- Un remplacement gratuit sera effectué ou
- Un remboursement au prorata calculé en fonction de la durée d'utilisation

Commandes d'abonnement

Chaque envoi d'abonnement est traité comme une commande distincte.

Les envois d'abonnement payés suivent la même politique de retour que les commandes uniques : vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception.
Les commandes d'abonnement impayées ou en attente peuvent être modifiées, suspendues ou annulées à tout moment avant que le paiement ne soit traité.

Pour gérer votre abonnement ou annuler des envois futurs, veuillez vous connecter à votre compte ou nous contacter à l'adresse linx.support@microtechmd.com.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous initierons le processus de remboursement dans un délai de 48 heures.

Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai nécessaire au traitement complet des fonds et à leur apparition sur votre compte varie :

Pour les paiements effectués via PayPal : Les remboursements sont généralement reçus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après notre traitement.
Pour les paiements effectués par carte de crédit/débit : Il faut généralement compter 7 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit entièrement traité et reflété sur votre compte, ce délai dépendant des politiques de votre émetteur de carte.